随之淘宝、京东等商场不断壮大，很多的行业和用户不断的挖掘这块的用户趋势，觉得这是一个比较不错的商机，很多人也开始不断的砸钱，想要做一个自己的商城网站，接踵而来的是网站推广成本，商场网站的基础运营，这些对很多的企业来说还是比较迷茫的，而且该市场竞争力强，手段频出，若是没有良好的网站运营理念，很容易导致用户流失、平台口碑问题、售后服务等问题，那么商城平台网站运营经验和技巧需要掌握的五个操作!

一、做好商城网站人群定位

如今的互联网平台，能吸引足够多的粉丝，是决定网站成败的关键，当然，在引流的过程中，不能过于盲目，要做好人群定位。如果你对商城网站主要面向年轻男性网友，那么，就要在他们经常去的网络平台做营销宣传，通过论坛达人、新闻等方式吸引他们的眼球，偶尔也搞点福利活动增加用户的吸引力度。

二、利用活动为商城网站引流

商城网站在刚开始上线，因为网站权重太不高流量也很少，这个时候一般就需要通过付费手段获得流量了，网站推广工作也要同步展开，因为商场网站和其他通过流量获利的网站比较，商城网站是出售产品的，利用产品，完全可以通过打折等活动获得流量。

商城网站利用活动为网站带来流量时，不要忽略的用户习惯任何产品都要试淘一下的习惯，如果你活动中产品价格高于淘宝价格，活动质量会大打折扣，如果没有价格优势，那么，在推出的相关折扣产品，自己先淘宝一下，淘宝搜不到自己才有定价的自由。

三、商城商品评价维护

一些商城网站的产品，自由销量没有评价，这么做显然是不对了，想要让商场网站得到良性发展，淘宝有的网站也不能少，而且要比淘宝做的更精细一些。

有了评价体系，就应该时刻留意用户的评语，一般情况下，用户很在意他人的评价，甚至决定了他们的购买意愿，对于老客户，引导他们多写好评，最好能够加上产品截图，对于一些有失偏颇的评价，要及时进行攻关对策，这就突出了商城网站的优势，可以直接过滤掉，而不像在第三方电商平台出售产品，缺少这个权利。

四、商城网站要有高效的物流体系

马云曾经说，淘宝不需要做专门的物流，结果其竞争对手京东在物流上略胜淘宝一筹，最后逼迫天猫不得不完善自己的物流体系，搞了一个菜鸟物流体系。商城网站离不开物流体系，对于普通商城网站来说，一般很少有自己的独立的物流公司，通常是和物流公司合作来进行的。

从网站产品到用户手中，对于商城网站来说，自己要严格把控产品质量，在发货前，做到谨慎小心，对产品认真检查一下，而选择的物流公司，一定要“快”，发货速度是影响用户体验的一个重要因素，如果物流公司不给力，必要时要及时更换。

相对来说，商场网站的物流体系，不能够完全依赖于物流公司，如果在各大城市建立强大的仓储，这样发货起来速度更加神速。

在物流上，商场网站可以根据自己的实力，逐渐完善自己的物流体系，不断做大做强，才是根本。

五、商城网站客服要专业

一个商城网站理想的状态是，商品摆在网站上，无需任何交流，用户直接下单购物，显然，用这样方式购买的用户不是没有，但是，对于新用户来说，他们通常习惯与客服沟通联络之后，再决定购买。

一个商场网站，如果用户有和你交谈的愿望，证明他已经打算购买商品了，只是有几个小细节问题需要解决，面对商城网站交易完成的最后一步，客服的重要性不言而喻。

商城网站售后服务做得好，能为网站带来更多回头客，做得差就会导致网站流量下滑严重。作为客服人员要及时解决买家的问题;遇到差评也要第一时间处理，尽可能让后面的买家给予好评，将差评压下去。

除开这5点商城网站基础运营问题，更多的还是讲求一个团队的配合和协作能力，毕竟对于一个网络推广团队，每个人都有自己的优势、资源、能力的体现，这是运营一个商城平台的基础优势，并且完成这样的5个基础条件，对其促进效果可想而知。